本报讯 (记者 胡文静)2011年8月15日下午16:15，北京协和医院第十七次科主任管理例会扩大会议在住院楼四层多功能厅举行。会议由姜玉新书记主持，全体院领导、各临床科室正副主任、总护士长、护士长、各职能处室正副处长及各党总支正副书记共计280人出席了会议，就“待病人如亲人，提高病人满意度；待同事如家人，提高员工幸福感”展开专题讨论。
    会上，姜玉新书记指出，在70周年院庆的时候，医院总结提炼出“严谨、求精、勤奋、奉献”的协和精神，这八个字成为每一位协和人的价值追求和行为准则。下月将迎来建院90周年，结合公立医院改革和“三好一满意”活动的要求，结合医院硬件条件将得到很大改善而医院服务和管理水平亟待提高的现状，院领导班子多次讨论后提出“待病人如亲人，提高病人满意度；待同事如家人，提高员工幸福感”的办院理念，以人为本，和谐办院，不断提高病人满意度、员工凝聚力和医院竞争力，促进医院各项工作全面协调可持续发展。
    西院综合办赵丽珍主任代表医政部门就如何落实“待病人如亲人，提高病人满意度”作了专题汇报，从优化服务流程、改进服务质量等方面提出今后工作设想。后勤保障处李岩处长代表相关处室针对“待同事如家人，提高员工幸福感”作了专题汇报，从关爱同事、职业前景、福利待遇等方面提出工作计划和改进措施。参会的各位主任、处长、护士长踊跃发言，围绕“待病人如亲人”、“待同事如家人”的意义、举措等进行热烈讨论，并结合自身科室特点提出了具体计划与建议。
    赵玉沛院长在总结讲话中指出，院庆系列活动启动近一年来，各个科(处)室在学术活动、服务病人、文化建设等方面做了大量工作，充分体现了协和不搞形式主义，而是通过抓内涵建设、为病人和员工办实事的方式来庆祝院庆的特点。“待病人如亲人，提高病人满意度；待同事如家人，提高员工幸福感”的办院理念，既是落实“三好一满意”活动的具体措施，也是弘扬协和传统、与时俱进的具体体现。新的办院理念不能只成为一句口号，需要全院的每一个员工、在座的每一位中层干部予以落实，把理念变成实际行动，融入到日常工作中去，落实到具体措施中去。各科(处)室要集思广益，狠抓落实，思考如何在本部门内切实提高病人的满意度，提高员工的幸福感。我们要不断总结优良传统和办院经验，进一步加强内涵建设，使协和传统发扬光大，让协和事业后继有人。