今年医院“两会”在三个方面给大家留下了深刻印象。第一是会议规模大，参会人数特别多；第二是职工代表出席率高，重视程度高；第三是会议效率高，在半天的时间内完成了五位院领导的工作汇报和职工代表的分组讨论。六个大组的讨论非常热烈，意犹未尽。大家对医院发展的关心和重视，使我们有理由坚信协和医院一定会有美好的前景。
    今天的大会总结，我给大家公布两个信息，一个是来自全国同行评议的结果，一个是老百姓对协和医院满意度的调查结果，这两者非常值得我们关注。
    3月25日的《生命时报》刊登了复旦大学医院管理研究所发布的2009年度中国最佳医院排行榜，北京协和医院位列第一，四川大学华西医院位于第二，解放军总医院排第三名。这项评比工作从2010年8月启动，研究所参照美国最佳医院评分的方法，建立了一套中国专家数据库，以同行评议的方式进行。807位专家都是各专科委员会的全国委员和省市的主任委员、副主任委员，他们综合考虑学科建设、临床技术、医疗质量和科研水平等，投票选出最佳专科声誉排行榜，并在此基础上选出最佳医院。在27个最佳专科声誉排行榜中，我院妇产科、内分泌科、风湿病、病理科、普通外科5个专科排名第一；消化病、放射科、麻醉科、神经内科4个专科全国排名第二；肺科排名第四；骨科、皮肤科、血液科排名第五，取得了非常优异的成绩。
    与此同时，在2010年由中国医院协会组织的一项针对北京、上海、广州41家三甲医院住院患者满意度调查中，北京在三个城市中垫底，协和医院排名第15，总满意度低于全国平均值。这两个排行榜截然不同的结果提示我们，在日常工作中除注重学术和医疗技术外，也要重视病人的感受。“医院好不好，病人说了算”，“病人的口碑就是医院最好的广告”，患者对我们不满意，最主要还在于服务态度问题。
    在上周六召开的院校医疗工作会议上，兄弟医院很多做法值得我们借鉴。比如肿瘤医院和阜外医院的所有检查保证在24小时内出结果，优化了服务流程，解决了“看病难”中的“检查难”这一瓶颈问题。我院的医学辅助科室尽管已作出相当大的努力，但与患者的需求仍相差甚远，还需要我们继续努力。 居安思危，乐天知命。我们需要在既往工作的基础上，不断改进优化流程，既要以病人利益为重，也要以员工利益为重。要让协和大家庭中的全体成员快乐地生活。今年是协和建院九十周年，站在新的历史起点上，遥望百年协和，新的协和大楼建筑群与协和百年老建筑群交相辉映，医学新秀、大师层出不穷，协和依然是全国老百姓最尊重和最信赖的协和，这就是协和人的梦想。相信这个梦想一定能够实现。