医院药房是医院重要的组成部分，是医院对外的重要服务窗口。综合性医院就诊病人多，来源复杂，随着人们对医疗服务质量要求的提高和维权意识的增强，对医院药房的投诉逐渐增多，药事纠纷亦频繁发生。为此，笔者就药事纠纷发生原因进行分析如下，并提出了相应的干预措施。
1 原因分析
1.1药房管理
医院药房调剂操作流程不合理、不规范;岗位职责不明确，工作纪律不严明;药学人员专业素养低，调剂人员搭配不合理;药品摆放、布局不合理，均可导致调剂药品时出差错，从而引发药事纠纷。
1.2药房分布
综合性医院往往药房布置分散，各药房间距离较远;各药房药品配置不尽相同，造成缺药现象;各药房协调、沟通不畅，致使病人在各药房间往返取药，花费大量时间和精力，以致投诉，引发纠纷。
1.3计价、收费
由于药剂人员责任心不强，工作马虎，收方计价过程中多计、漏计或录入药品错误致计价差错等原因，使病人往返于药房、收费处，多次排队，以致投诉。
1.4医师处方
医师在通过计算机录入处方或手写处方时，病人姓名、年龄、药品名、剂量、规格、用法用量等出错;医师开出的处方缺药、或有药物配伍禁忌，或医师未询问病人过敏史，开出的药品致敏，使病人于药房、医生处往返改药、退费，引起病人不满情绪，以致投诉。
1.5病人因素
有些病人嫌药贵，或家里有药而未告诉医生，引发退药、退费等。因病人购回药品贮藏不当，使药品受潮、变色、变味等因素而要求退药、换药，从而引起纠纷。
1.6调剂差错
调剂人员责任心不强，工作精力不集中，一边调剂药品一边聊天，致发错药品。药品品种发错，如，地巴唑发成他巴唑，消心痛发成消炎痛等;药品数量多发或少发;剂型出错，针剂发成片剂;规格出错，如诺和灵，常规型与混合型、笔芯与非笔芯发错;因外包装相似而发错药品;错发患者;用法、用量交待不清等，引起病人不满，招致投诉。统计表明，因药房
