2011年9月27日中午，西院综合办在门诊楼六层多功能厅开展了主题为“真诚服务、奉献爱心”的第二期外包工作人员培训会。本次培训会是西院区贯彻卫生部“三好一满意”活动精神，配合我院今年“优化服务流程”这一重点工作、落实“待病人如亲人，提高病人满意度；待同事如家人，提高员工幸福感”的办院理念而举办的系列活动之一。西院综合办赵丽珍主任、冷晓梅副主任主持并全程参与了本次培训。普净公司、爱玛克公司、京铁卫士公司和阿福公司共93位员工参加了培训。
会上，西院综合办郑建萍老师以“待患如亲——主动服务 快乐工作”为题，着重从外包工作人员的角色定位、工作职责、服务理念和工作心态四方面进行了剖析。指出外包工作人员作为兼有“外包公司员工”和“协和医院员工”双重身份的特殊人员，其各项工作都与医院服务密切相关。并从价值导向、行为导向和做事心态等方面对医院服务的内涵进行了讲解。同时，运用日本江本胜博士主持研究与拍摄，发布于《水知道答案》一书中的几组水结晶照片，向大家阐述了每个人都需要爱、尊重、感激和赞美的朴素道理，倡导大家要树立正确、积极的职业价值观，把微笑带入服务，将满意带给患者，在工作中享受快乐，在快乐中收获成就。
京铁卫士保安有限公司的周杨洪介绍了保安工作的基本培训内容和管理制度。包括服务态度、工作态度、仪容仪表、行为规范、岗位纪律、用语要求、检查反馈、奖惩等内容。他在讲解中强调，保安工作是维护医院正常工作秩序不可缺少的一个重要部分，是配合医院和社会治安的整体工作。在消除安全隐患，保障医院财产及医务人员和病人生命财产安全方面发挥着重要作用。因此，每一位保安员都要自觉提高专业素质和执勤风貌，更好地完成“三好一满意”服务要求，更好地发扬“严谨、求精、勤奋、奉献”的院训精神。
另外，恰逢“十一”长假来临之际，为保证院区安全，我们特邀了保卫处的周兰庚老师为大家就消防安全方面的一般常识和注意事项作了宣讲，并现场演示了有关设备的使用方法，增强了外包工作人员的安全意识，提升了其安全防护技能。
最后，赵丽珍主任对本次培训进行了总结发言，高度肯定了培训会的意义和参训人员的积极性。并对外包工作人员在迎接西院区各项检查活动及日常工作中的爱岗敬业表现，给予了充分的认可和褒扬。鼓励大家在今后每一天的工作中，继续保持积极的心态和饱满的热情，为医院服务质量的不断提升尽自己的一份力量，实现个人价值与医院发展的双赢。
王子姝 冷晓梅
